شما این محصولات را انتخاب کرده اید0
رویههای بازگرداندن کالا
رویههای بازگرداندن کالا در فروشگاه جانِبیتو
فروشگاه اینترنتی جانِبیتو با هدف جلب رضایت مشتریان، شرایط ساده و شفافی را برای بازگرداندن کالا فراهم کرده است. ما متعهد هستیم که در صورت بروز هرگونه مشکل، فرآیند بازگشت کالا را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنیم. لطفاً قبل از ارسال درخواست بازگشت کالا، رویههای زیر را به دقت مطالعه نمایید.
1. شرایط کلی بازگرداندن کالا
مشتریان میتوانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگرداندن خود را ثبت کنند.
کالا باید بدون هرگونه استفاده یا آسیبدیدگی و در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود.
تمامی لوازم جانبی، فاکتور خرید و اقلام همراه کالا باید به همراه محصول بازگردانده شوند.
2. دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا
نقص فنی: در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا اشکال در عملکرد باشد.
آسیب در حملونقل: اگر کالای تحویلگرفتهشده دچار آسیب شده باشد، لازم است بلافاصله موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
مغایرت کالا با سفارش: در صورت دریافت کالایی که با مشخصات سفارش دادهشده مطابقت ندارد.
تاریخ انقضای گذشته (برای محصولات خاص): اگر تاریخ انقضای محصول منقضی شده باشد.
3. مراحل بازگرداندن کالا
ثبت درخواست بازگشت کالا: وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارشها گزینه “درخواست بازگشت کالا” را انتخاب کنید. اطلاعات لازم شامل دلیل بازگشت، شماره سفارش و جزئیات کالا را وارد نمایید.
بررسی و تأیید درخواست: تیم پشتیبانی جانِبیتو درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را ظرف 48 ساعت کاری اطلاعرسانی خواهد کرد.
ارسال کالا: در صورت تأیید درخواست، کالا را به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام میشود، ارسال کنید. لطفاً شماره سفارش را بر روی بستهبندی ذکر کنید.
بازگشت وجه یا تعویض کالا: پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، مبلغ پرداختشده ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده میشود یا کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد.
4. کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمپ آنها باز شده باشد.
محصولات دیجیتال که فعالسازی یا استفاده شدهاند.
کالاهای شخصیسازیشده که براساس درخواست مشتری تهیه شدهاند.
کارتهای هدیه و محصولات دانلودی یا نرمافزارهای دارای کد فعالسازی.
5. هزینههای بازگشت کالا
در صورتی که دلیل بازگرداندن کالا نقص فنی یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
اگر مشتری به دلایل شخصی (مانند تغییر نظر یا انتخاب اشتباه) کالا را بازگرداند، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
6. تماس با تیم پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، میتوانید از طریق راههای زیر با ما در تماس باشید: 📞 09198621024 ایمیل: support@jaanebito.ir
نکات مهم
لطفاً قبل از ارسال کالا، از تأیید تیم پشتیبانی اطمینان حاصل کنید.
کالای بازگشتی باید در حالت اولیه خود و بدون آسیب باشد.
پیگیری وضعیت درخواست بازگشت کالا از طریق حساب کاربری امکانپذیر است.
جانِبیتو