سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا در جانِبیتو

فروشگاه اینترنتی جانِبیتو همواره در تلاش است تا تجربه‌ای بی‌نظیر و مطمئن از خرید آنلاین را برای مشتریان فراهم کند. رضایت مشتریان برای ما اولویت اول است، به همین دلیل سیاست‌های مرجوعی و عودت کالا را به گونه‌ای شفاف و دقیق طراحی کرده‌ایم. این سیاست‌ها کمک می‌کنند تا خرید شما بدون نگرانی و با اطمینان کامل انجام شود.

شرایط مرجوعی کالا

1. مهلت مرجوعی کالا: مشتریان عزیز می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. این مهلت بر اساس قوانین تجارت الکترونیکی تنظیم شده است.

2. دلایل مجاز برای مرجوعی:

   • نقص فنی در کالا

   • آسیب‌دیدگی کالا در حمل‌ونقل

   • مغایرت کالا با توضیحات درج‌شده در سایت

   • عدم تطابق با اقلام سفارش داده‌شده

3. وضعیت کالا برای مرجوعی: کالا باید:

   • در بسته‌بندی اصلی خود باشد.

   • بدون استفاده، بدون آسیب‌دیدگی و بدون تغییر در حالت اولیه بازگردانده شود.

   • تمامی اقلام جانبی (مانند کابل‌ها، دفترچه راهنما) همراه کالا ارسال شوند.

کالاهای غیرقابل مرجوعی

برخی از کالاها به دلیل ماهیت خاص خود قابلیت مرجوعی ندارند:

• محصولات بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.

• کالاهای دیجیتال که فعال‌سازی شده‌اند (مانند لپ‌تاپ یا نرم‌افزارها).

• کالاهای شخصی‌سازی‌شده بر اساس سفارش مشتری.

• کارت‌های هدیه و محصولات دانلودی (مانند کدهای فعال‌سازی).

مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا

1. ثبت درخواست: وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها، گزینه “درخواست مرجوعی کالا” را انتخاب کنید. اطلاعات موردنیاز را تکمیل کنید.

2. بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را ظرف 48 ساعت کاری به اطلاع شما خواهد رساند.

3. ارسال کالا: در صورت تأیید درخواست، کالا را به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید. لطفاً شماره سفارش و اطلاعات تماس را به همراه کالا ارسال کنید.

4. تأیید نهایی و بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب بانکی یا کیف پول الکترونیکی شما بازگردانده می‌شود.

هزینه‌های ارسال کالا

• در صورتی که کالا به دلیل نقص فنی یا اشتباه فروشگاه بازگردانده شود، هزینه ارسال کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.

• در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

تضمین امنیت و پشتیبانی

فروشگاه جانِبیتو با ارائه بهترین خدمات، تمامی فرآیندهای مرجوعی کالا را مطابق با استانداردهای روز انجام می‌دهد. تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات شماست: 📞 09198621024

پرسش‌های متداول (FAQ)

برای اطلاعات بیشتر در مورد شرایط مرجوعی و عودت کالا، بخش پرسش‌های متداول ما را مشاهده کنید.

جانِبیتو تلاش می‌کند تا تجربه‌ای بی‌دردسر و لذت‌بخش از خرید آنلاین برای مشتریان خود ایجاد کند. اطمینان شما از خدمات ما، بزرگ‌ترین هدف ماست.